Квартира однокомнатная в Центральном, 33 м²

Спасибо за ваш отзыв. Хотим уточнить несколько важных моментов. В описании объявления нигде не указано, что мы работаем или заселяем гостей круглосуточно. В день бронирования вы самостоятельно указали время заезда 22:00, поэтому именно к этому времени были подготовлены все инструкции и коды для заселения. После этого от вас не поступало никакой информации о переносе времени заезда. Поскольку вы не выходили на связь, мы логично предположили, что вы успешно заселились в указанное вами время. После 00:00 коды доступа автоматически обновляются в целях безопасности, поэтому ранее отправленный код перестал действовать. Также обращаем внимание, что рабочее время менеджеров — до 22:00. Несмотря на это, мы неоднократно идем навстречу гостям и помогаем с поздними заездами, если о них заранее предупреждают и поддерживают связь. В данном случае после полуночи вместо конструктивного общения мы столкнулись с эмоциональными звонками и претензиями, хотя вся ситуация возникла из-за того, что фактическое время вашего приезда отличалось от указанного при бронировании, а о переносе нас никто не уведомил. Что касается остальных замечаний, благодарим за обратную связь — мы обязательно проверим указанные вами моменты. Надеемся, что в дальнейшем при поздних заездах гости будут заранее сообщать об изменении времени прибытия, чтобы подобных ситуаций не возникало.